E-ticaret’in Kanayan Yarasında Son Bölüm Tele Kurye

Türkiye’de e-ticaret arşa çıkamıyorsa en büyük sebebi kargo firmaları, bu çok net bir tespit. Bir ürünü alıp, bir yere teslim etmek gibi basit bir denklemi olan işi bile ellerine yüzlerine nasıl bulaştırıyorlar, akıl alır gibi değil. Bu sefer en son vukuatımız Tele Kurye oldu.

Turkcell üzerinden, 27 Mart Salı günü bir aksesuar satın aldım. Ben zannediyorum ki, bildiğimiz kargo firmaları üzerinden, bana 2 gün içinde gelecek. Burada Turkcell’in hangi kargo ile göndereceğini belirtmemesi ayrı bir denyoluk. Bu vesileyle yaşattığı en değişik kurye tecrübesi için Turkcell’e en içten selamlarımı iletiyorum. Neyse, 29 Mart Perşembe günü kuryeye verilmiş. Ben de Cuma Tele Kurye’yi arayıp saf gibi ürünü saat kaçta teslim edersiniz diye sormaya çalışıyorum. Aramızda geçen diyalog aynen şu şekilde (Müşteri hizmetlerine bağlanmam 10 dakikayı buldu)

Ben: Merhaba, ürünü saat kaç gibi teslim edersiniz?
Tele Kurye: Efendim, ürününüz bir sonraki hafta Salı günü teslim edilecek.
Ben: Neden bu kadar geç?
Tele Kurye: İstanbul’dan Antalya’ya sadece Cuma günü sevkiyatımız var.
Ben: Peki, Salı günü saat kaç gibi teslim edersiniz, ona göre evde olmaya çalışayım (hiç işim gücüm olmadığı için, kapılarda kargocu bekliyor olacağım)
Tele Kurye: Herhangi bir saat veremiyoruz, evde olmazsanız kurye elemanı bir sonraki gün tekrar gelecektir.
Ben: Bir sonraki gün yine evde olmazsam?
Tele Kurye: Bu işlem 3 kere tekrarlayacak
Ben: Şubenizden teslim alsam?
Tele Kurye: Şubemiz bulunmuyor ve şube teslim şeklinde bir hizmetimiz yok
Ben: Kurye elemanınızın telefonunu paylaşır mısınız, en azından bir ortak zaman belirleyelim.
Tele Kurye: Efendim, kuryenin telefon numaraları bizde yok
Ben: Kimde var?
Tele Kurye: Bizde bulunmuyor
Ben: Yahu, ürünü bana robot mu getiriyor, ne demek telefon yok!
Tele Kurye: Telefon numarası bulunmuyor
Ben: Şuben yok, şube teslim etmiyorsun, kuryenin telefon numarası yok, siz bu işe neden girdiniz peki?
Tele Kurye:

Ardından Turkcell’i arayıp, ürünü sevkiyatını iptal ettim ve ürün Tele Kurye’nin elinde patlamış oldu. Sonra, oturduğum yerdeki Turkcell İletişim Noktasından aynı ürünü sipariş ettirdim, 1 gün sonra Cumartesi olmasına rağmen ürünü bana teslim ettiler. İnternet üzerinden alınca 6 gün sonrasına randevu, şubeden alınca 1 gün sonrasına ürün teslim, nasıl ama?

Tele Kurye’nin Google Haritalar sayfasından bir yorumu aynen aktarıyorum (Bu arada puanları 5 üzerinden 1,6) “Çin’den sipariş versem, bunlardan daha çabuk gönderirler” Vallahi öyle.

Yazıyı paylaşabilirsiniz.Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on Google+
Google+
Share on LinkedIn
Linkedin
Yazar hakkında

Blog yazmayı ve teknolojiyi seviyorum. Bu konuların birinin ihtiyacına cevap olması benim için yeterlidir.

Yazıya yorum bırak