Son 2 saattir Turkcell’den sms alamayınca 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve böyle kriz durumlarında yaptıkları gibi sadece sesli yanıt sistemine geçiş yapıyorlar. Canlı birisine ulaşmak mümkün değil. Sesli yanıt sistemi çok matah bir teknoloji gibi hemen herkes kullanmaya başladı ve müşterilerin çıldırmasına neden olmaktan başka bir işe yaramıyor.
Sms ile ayda yılda bir işim olduğu halde, bankacılık ve diğer gmail oturumlarında mutlaka gerekiyor. Gerçi son zamanlarda bankacılık sistemi girişlerinde bildirim ile oturum açmaya geçiş yaptı ama akıllı telefon kullanmayanlar ve mobil interneti olmayanlar için yine default çözüm sms oluyor.
Turkcell bu sms sorununu müşterilerine açıklama gereği duymadığı için anca Twitter üzerinden sorunca anlayabildik.
Bu kadar önemli bir aksaklık için acaba sorun bende mi, telefonu kapatıp açmalar kapamalar yapmadan öğrenebilseydik. Bu dilekler rekabetin olmadığı ticari ortamda zor temenniler kabul ediyorum. Türkiye’de topu topu 3 tane operatör var ve hemen hepsi benzeri sorunlar yaşatıyor.
